Políticas de devolución

En Ruta Fresca trabajamos para entregar productos frescos, de calidad y en óptimas condiciones. Debido a la naturaleza de los alimentos que comercializamos, nuestra política de devoluciones se rige por criterios especiales asociados a productos perecibles.

Nuestro Compromiso

Antes de cada despacho, revisamos cuidadosamente nuestros productos para asegurar que lleguen en buen estado, respetando estándares de calidad, higiene y conservación.

Si algún producto no cumple con estas condiciones, nos comprometemos a buscar una solución rápida y justa.

Productos Perecibles

Las frutas, verduras, productos refrigerados y alimentos preparados son considerados productos perecibles.

Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido entregados correctamente y se encuentren en buen estado.

Casos en que Sí Procede un Reclamo

El cliente podrá solicitar revisión de su pedido cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

Producto dañado

Si el producto presenta daños visibles, deterioro anormal o condiciones que afecten su consumo.

Producto incorrecto

Si recibe un producto distinto al solicitado.

Producto faltante

Si algún producto incluido en la compra no fue entregado.

Problemas atribuibles al despacho

Cuando existan situaciones que comprometan la calidad del producto durante el proceso de entrega.

Plazo para Informar un Problema

Para poder evaluar adecuadamente cada caso, las observaciones deberán ser informadas dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas debido a la naturaleza perecible de los productos.

Cómo Solicitar una Revisión

Para reportar un inconveniente, contáctenos indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre del cliente.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías claras del producto cuando corresponda.

Canales de contacto

Correo electrónico: ventas@rutafresca.cl

WhatsApp / Teléfono: +56 9 3238 5461

Evaluación y Soluciones

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

Reemplazo del producto

Cuando sea posible realizar una reposición.

Nota de crédito

Para utilizar en una futura compra.

Reembolso parcial o total

Cuando corresponda según la evaluación realizada.

La solución aplicable dependerá de las circunstancias específicas de cada caso.

Productos de Elaboración Propia

Los productos elaborados por Ruta Fresca, tales como mermeladas, deshidratados, cremas, sopas u otras preparaciones, son sometidos a controles de calidad antes de su despacho.

Solo se aceptarán reclamos cuando existan problemas atribuibles a defectos de elaboración, conservación o errores en la entrega.

No se aceptarán devoluciones por preferencias personales de sabor, textura o características propias del producto.

Abarrotes y Productos No Perecibles

Los productos de almacén o abarrotes podrán ser revisados en caso de:

  • Envases dañados.
  • Productos vencidos.
  • Productos distintos a los solicitados.
  • Faltantes en el pedido.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

Exclusiones

No procederán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos consumidos parcial o totalmente.
  • Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado posterior a la entrega.
  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
  • Cambios de opinión o preferencias personales respecto al producto adquirido.

Nuestro Objetivo

En Ruta Fresca buscamos construir relaciones de confianza con nuestros clientes. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar la mejor solución posible.

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